Prawo odstąpienia od umowy i zasady zwrotów

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby proces ten przebiegł sprawnie, zalecamy zgłoszenie chęci zwrotu za pośrednictwem naszej strony: https://lux-create.pl/zwrot.

Zwracane przedmioty należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Zachęcamy do umieszczenia w przesyłce zwrotnej paragonu fiskalnego. Usprawni to proces księgowania i zwrotu środków.

Adres do zwrotów i reklamacji: LuxCreate Krystian Witowski ul. Paderewskiego 1 / wyspa handlowa 75-736 Koszalin

Plomba zabezpieczająca a pomniejszenie wartości zwrotu

Do każdego łańcuszka czy zawieszki dołączamy specjalną plombę zabezpieczającą. Została ona zaprojektowana w taki sposób, aby umożliwić Kupującemu swobodne przymierzenie biżuterii i sprawdzenie jej cech oraz funkcjonowania bez konieczności zrywania zabezpieczenia.

Zwracamy uwagę, że każde zamówienie jest przed wysyłką starannie pakowane i poddawane weryfikacji, dlatego nie ma możliwości, żeby plomba zerwała się w transporcie.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia od umowy Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza ten konieczny do stwierdzenia jej charakteru. W związku z tym w sklepie Lux Create obowiązują następujące zasady:

• 100% zwrotu kwoty produktu: Otrzymają Państwo pełny zwrot środków za zakupiony produkt wyłącznie w przypadku, gdy zostanie on odesłany z nienaruszoną plombą zabezpieczającą oraz w oryginalnym opakowaniu. Stanowi to wiążące potwierdzenie, że biżuteria była jedynie przymierzana.

• Zerwana plomba: Jeśli zdecydujesz się zerwać plombę bądź będzie ona w jakikolwiek sposób uszkodzona, traktujemy to jako rozpoczęcie standardowego użytkowania produktu. W takiej sytuacji kwota zwrotu zostanie proporcjonalnie pomniejszona o koszty przywrócenia biżuterii do stanu fabrycznego. Obejmuje to m.in. koszty ekspertyzy, specjalistycznego czyszczenia, mechanicznego polerowania stali szlachetnej oraz ogólną utratę wartości handlowej towaru.

Prosimy o przemyślane decyzje przed usunięciem plomb zabezpieczających, ponieważ wspomniane potrącenia mogą stanowić znaczną część pierwotnej wartości zamówienia. Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania płatności do momentu doręczenia nam zwracanej paczki).

Coś poszło nie tak? (Reklamacje i Gwarancja)

Dokładamy wszelkich starań, aby biżuteria Lux Create spełniała najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wadę fizyczną, mają Państwo prawo złożyć reklamację.

Zanim to zrobisz, sprawdź szczegółowe informacje dotyczące tego, co dokładnie obejmuje nasza gwarancja, pod adresem: https://lux-create.pl/gwarancja/

Jak złożyć zgłoszenie reklamacyjne?

• Elektronicznie: prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@lux-create.pl

• Pisemnie: odsyłając towar wraz z opisem na nasz adres korespondencyjny w Koszalinie.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji, zalecamy podanie w zgłoszeniu:

1. Okoliczności i daty wystąpienia wady (pomocne będzie również dołączenie zdjęć uszkodzenia).

2. Żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Danych kontaktowych składającego reklamację.

Ustosunkujemy się do Państwa reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia.